«Wir bei den SBB wollen uns laufend verbessern»
Stephan Wehrle: Wir nehmen die Anliegen sehr ernst, können aber aus unterschiedlichen Gründen nicht alle realisieren. Unsere regelmässigen Befragungen zeigen aber, dass die Kundenzufriedenheit gerade auch bei den älteren Bahnbenützern gestiegen ist. Die demographische Entwicklung in der Schweiz ist für uns ein grosses Thema. Dazu kommt, dass wir bis ins Jahr 2030 einen Anstieg der Mobilität von 50 bis 60 Prozent erwarten. Dies betrifft sowohl den Individualverkehr als auch den ÖV. Darauf müssen wir uns einstellen.